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吳先生留言類別：顧客建議 Sep 2,2018 at 9:55 am

新竹市-景觀店我知道有時候忙送餐有時候會忘記。我餐點都到齊了，只差紅茶沒到跟店員提醒後卻要我等20分鐘以上。麵也爛了，餐點也凉了..... 麻煩以後可以先上飲料嗎？我可能比較特殊、下次我一定會菜單上面寫飲料先上！！我是沒有先喝飲料就無法吃餐點的客人。

管理員回覆 Sep 3,2018 at 3:08 pm

吳先生您好~

謝謝您的來信，已請當區督導了解店家情況，作業上的流程造成疏忽，跟您說聲不好意思，請多見諒！會要求店家作業流程加強訓練。

謝謝您對萬佳鄉的支持，歡迎您再度光臨。

張小姐留言類別：顧客建議 Aug 30,2018 at 9:24 am

今日早上8點45至中壢西園路上消費，我就看到店家當下無客人我才進去消費，因為趕時間~但是製作時間還是超級慢...超過10分鐘以上~請問，一位客人需要做到10分鐘，你們怎麼搶早餐尖峰時刻的客人???無法理解...另外我點了一杯拿鐵，也沒有問我要不要加糖就幫我加了....基本上喝現磨咖啡的客人很多都是不加糖的，而且我不知道七分滿是正常的嗎???你們一杯50元小杯的還只有七分滿，我覺得我下次還是去7-11買大杯拿鐵比較划算....真心建議~如果產品太多樣做不來，就別做這麼多品項，做不好只會流失客源

管理員回覆 Sep 3,2018 at 2:08 pm

張小姐您好~謝謝您的來信

經您反應後，當區督導已向店家了解情況，店東表示當下雖無外帶客人，但現場還有兩桌內用客人與電話訂單，但確實是稍有疏忽，切烤工作人員因不慎將麵包烤焦，爲了堅持產品的品質，因此重新烤了一份導致做餐時間加長。

因店內餐點除了外招三明治以外，皆為現點現作，若等待時間過長，敬請見諒！建議您日後可先打電話訂餐節省等待時間。

至於咖啡部份，由於研磨咖啡設定都是固定的量，總部會請工程師了解機器設定與店家操作上是否有異常，而糖水都是最後才添加，日後若不加糖還煩請事先告知，若沒告知工作人員通常都會正常加糖。

感謝您的消費，也請繼續支援萬佳鄉的產品，若有服務不周或是產品疑問，也請不吝指教，謝謝!!

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